Chi protesta

CHIPROTESTA: Carlo
CONTRO CHI: Vodafone
PER QUALE MOTIVO: call center incompetente e mancata erogazione punti vodafone one come da promozione

Nel mese di settembre 2008 ho sottoscritto il contratto per l’attivazione della Vodafone station. Al di là del fatto che il servizio funziona più o meno perchè a volte, senza apparenti motivazioni cade la linea (sia telefonica che ADSL) e devo aspettare qualche ora prima che si riattivi (magari sto navigando in internet per lavoro o sto facendo duna telefonata, quindi mi arreca disagio), la cosa peggiore è stata la truffa relativa alla promozione secondo cui mi avrebbero accreditato 250 punti Vodafone one, avendo sottoscritto il contratto a settembre 2008.

In base a questa offerta, essendo cliente Vodafone anche per la telefonia mobile e avendo un profilo per la raccolta punti Vodafone one, avrei dovuto chiamare col cellulare vodafone un numero, dopo l’attivazione della Vodafone station, per avere l’accredito dei punti. così ho fatto e la procedura sembrava essere andata a buon fine. fino ad ora i punti non mi sono stati accreditati ed io ho chiamato con cadenza quasi mensile per segnalare la cosa agli operatori del call center. ogni volta mi è stato risposto che c’erano stati alcuni problemi e che nel giro di pochi giorni mi sarebbero stati accreditati i punti. Così non è stato e oggi ho chiamato per l’ennesima volta. Questa volta l’operatrice mi risponde dicendo che non risulta che io abbia mai chiamato per segnalare il problema (mi chiedo cosa facciano gli operatori quando dicono che segnalano la cosa all’ufficio competente) e quando insisto dicendo che avevo segnalato più volte mi risponde che probabilmente avrò chiamato per altri motivi (situazione al limite dell’imbarazzante). Alla fine reperisce una mia chiamata a dicembre (deve essere stata la prima volta che ho chiamato) e mi dice che a quella segnalazione era stata data risposta dai tecnici i quali avevano comunicato che la mia telefonata al numero per attivare l’accredito dei punti non era stata fatta e che quindi non avevo diritto ai punti perchè tra l’altro adesso era scaduto il termine per poterli richiedere. io mi sono sentito truffato anche perchè nelle mie innumerevoli chiamate nessuno mi aveva mai avvisato della cosa, altrimenti non avrei avuto problemi a rifare qual benedetto numero.

In più quando ho protestato con l’addetta del call center mi sono sentito dire che se la cosa non mi andava bene potevo cambiare operatore… cosa che probabilmente farò sia con il mio numero personale che con quello del lavoro e con il fisso della VS, ovviamente dopo i 24 mesi di durata del contratto perchè non voglio certo dare altri soldi a questi imbroglioni…