Per Sky una marca vale l’altra. Per il cliente no.
CHI PROTESTA: MARCO
CONTRO CHI: SKY ITALIA
PER QUALE MOTIVO: GESTIONE ORDINE CLIENTE
In data 2 Novembre ho aderito all’ offerta MYSKYHD TUTTO INCLUSO con richiesta di televisore SONY 40″.
Allego mia raccomandata A/R del 18/12 ( ancora senza risposta ) per evidenziare l’ incredibile disservizio e disinteresse del cliente da parte di SKY.
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All ‘ attenzione della DIREZIONE GENERALE
Oggetto : Disservizio e Comportamenti della vostra Organizzazione.
Mi chiamo Marco R…. e sono “ da sempre” vostro cliente ( codice 427…. con pacchetto completo e MySKY).
Di seguito vi segnalo quanto mi sta capitando nel rapporto con la vostra Organizzazione . Il dettaglio penso possa essere utile per evidenziare come NON SI DEVE GESTIRE UN CLIENTE.
Volendo acquisire un televisore LCD ed usufruire del servizio HD ho preso in esame la vostra offerta tutto incluso ed ho deciso di aderire scegliendo il televisore SONY che aveva una caratteristica ( ingresso USB ) a me molto utile per il mio hobby di fotografia Digitale.
2/11 – Effettuo telefonicamente ( 199100400) l’ordine di MYSKYHD e televisore SONY 40”.
3/11 – Mando e-mail ( dal sito SKY a cui sono iscritto) per sapere tempi consegna.
5/11 – Risposta SERVIZIO SKY : gentile cliente… avete aderito.. Televisore SAMSUNG 40” … due settimane etc.
6/11 – Mia risposta a messaggio “ ho ordinato SONY, contattarmi Immediatamente “ –Email ore 14:47.
6/11 – Telefonata a 199100400 – Riporto quanto sopra e chiedo Modifica ad errore/disguido. Mi si risponde “ ho fatto la Segnalazione, non si preoccupi ..”.
13/11- Telefonata da SKY “ è pronto il suo Televisore SAMSUNG 40” , alle mie proteste mi si risponde “ qui è il magazzino E deve dirmi se lo ritira o no “ . Rispondo NO.
13/11- Telefono a 199100400 ( signora ELEONORA ) che mi dice : 1) Non vi è traccia di sua segnalazione del 6/11. 2) Riporto quanto mi dice e segnalo il tutto.
13/11- E-mail da sito SKY con il medesimo contenuto. Richiesta di Risposta.
14/11- E-MAIL di SERVIZIO SKY ( estremamente sollecita – di sabato) “ verificheremo quanto segnalato e la contatteremo a Breve) .19/11- E-MAIL di SERVIZIO SKY “ la contatteremo a breve per Consegna televisore “.
27/11- E-MAIL di SERVIZIO SKY in risposta a mio sollecito : “ .. ci scusiamo per attesa e provvederemo a sollecito..”
04/12- E-MAIL di SERVIZIO SKY in risposta a mie proteste :“ .. dispiaciuti per il suo disappunto (sic) .. faremo altro sollecito ..”.
09/12 Telefonata a 199100400 per verifica. Risposta :“ guardi che qui non vedo alcun sollecito … lo farò io “.
10/12 Mando E-mail da sito SKY citando la telefonata e chiedendo Risposta scritta con data consegna.
11/12 TELEFONATA DA MAGAZZINO SKY : “ PRONTO IL SUO SAMSUNG “ Alle mie rimostranze mi ha chiesto “ ma lei ha disdetto il SAMSUNG “ , quindi ha aggiunto “ parlo con ufficio Competente”.
11/12 Mando E-Mail da sito SKY con “ .. comiche finali, esigo Risposta scritta etc..“
14/12 Telefonata da Magazzino SKY ( risponde mia moglie) “Lei ha ordinato SAMSUNG, se non lo vuole deve aspettare Febbraio o marzo.. “.
15 e 16/12 – Scrivo E-mail da sito SKY ma ad adesso ( ore 10:30 di giovedì 17 dicembre) non ho ottenuto risposta.
Se quanto sopra mi fosse stato raccontato, non lo avrei creduto.
Ma è tutto vero. Anzi, ho tralasciato alcune affermazioni e contraddizioni degli interlocutori telefonici.
Questa mia lettera, oltre ad avere lo scopo di ottenere quanto ho ordinato, vuole porre alla vostra attenzione un comportamento che non può essere tollerato neanche in regime di monopolio di offerta.
Gradirei rimanere vostro cliente, ( abbonamento in scadenza il 28/02/2010).
Distinti saluti,
Marco R.
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Che ne dite ?
1admin
wrote on 6 gennaio 2010 at 10:04
Marco hai tutta la mia solidarietà .
Leggendo diversi forum in internet ho letto molte lamentele per i ritardi con cui sono stati consegnati (o non ancora consegnati) i televisori. Questa promozione di Sky ha avuto un successo incredibile, ma questa non è assolutamente una scusante per giustificare i ritardi e altri problemi.
Non ho aiuti da offrirti ma voglio fare una considerazione: Abbiamo pubblicato diverse proteste contro Sky, ma mai per motivi tecnici o di qualità. Le proteste si riversano sempre contro il Call Center di Sky ed il servizio clienti.
2Katia
wrote on 12 gennaio 2010 at 12:09
Ciao Marco,
ti capisco benissimo. Io ho sottoscritto alla stessa offerta MYSKYHD tutto incluso con richiesta di televisore sansung lcd 32 pollici lo scorso febbraio…si febbraio 2009.
Dopo ennemila solleciti telefonici, fax ai servizio clienti…ad oggi 12/01/2010 non ho ancora ricevuto il televisore. In compenso lo stavo già pagando. Si parlo al passato perchè anche io dopo anni di abbonamento a SKY (cliente storico) mi sono trovata a dover bloccare il RID…di risposta non mi hanno neppure contattato per capire come mai ….ma mi hanno semplicemente sospeso il Servizio!! Katia
3Massimo
wrote on 13 gennaio 2010 at 16:05
A me è andato tutto OK! In meno di una settimana ho avuto TV e Decoder HD. Anche a me è capitato di dover chiamare il Servizio Clienti e sono stati veloci, gentili e risolutivi.
4Felix
wrote on 19 gennaio 2010 at 17:41
che dire mio figlio già cliente sky da tempo ha aderito alla promozione che comprendeva il TV ed ha ordinato il sony 32″. Ad oggi dopo centinaia di prese in giro da parte del call center e senza alcuna motivazione e/o spiegazione del perchè non siamo ancora in possesso dell’apparecchio. Abbiamo deciso insieme ad altre persone di disdire il contratto. Si tenga conto che con i “decreti Bersani” in questo caso il contratto si può disdire anche prima della scadenza. Con noi sky ha chiuso. E pensare che stavamo per attivare un nuovo abbonamento. La cosa che più ci fa rabbia è che nonostante numerosi solleciti mai qualcuno abbia avuto il buongusto di farci una telefonata (ci veniva sempre promesso dgli operatori del cal center). Che schifo.
p.s.: l’adesione alla promozione è avvenuta esattamente tre mesi fa.