Fastweb famiglia e ricarica sparita
CHI PROTESTA: Gabriele Rovere
CONTRO CHI: Fastweb
PER QUALE MOTIVO: Blocco Usim sotto contratto, accredito della ricarica non effettuato
Salve, ho un contratto Fastweb dal 2002 e dal 2009 ho sottoscritto l’opzione famiglia che consente a 4 USIM Fastweb di parlare tra loro 600 minuti al mese al costo di 6 euro al mese cadauna.
L’11 dicembre una delle schede è stata bloccata (comunque non funziona), non può effettuare chiamate.
Ho ricaricato il numero dal mio cell. Fastweb ma on-line mi dice che non c’è stato l’accredito.
Morale della storia: a tutt’oggi non posso usufruire della scheda e dei servizi offerti dal contratto e la ricarica, pur avendola conservata e risulta utilizzata, non è stata effettuata.
E’ appropriazione indebita? Che posso fare?
Grazie dei consigli, se ve ne sono, buona gornata a tutti,
Gabriele Rovere
1Gabriele Rovere
wrote on 19 gennaio 2010 at 15:02
Salve, ho scoperto pochi giorni fa’ che l’importo del contratto viene prelevato dalle usim e non messo in bolletta, come tutte le opzioni che in passato ho sottoscritto. Solo che nessuno me lo ha detto e non c’era scritto nè sul sito internet nè sul contratto cartaceo la modalità di addebito. Non sarà appropriazione indebita (anche se loro tolgono i soldi automaticamente ed io non posso usufruire del servizio), ma non c’è nemmeno trasparenza, ho pensato che essendo un abbonamento, come tutti gli abbonamenti sottoscritti in passato ed in mancanza di un’indicazione contraria, fosse prelevato dalla bolletta. Ho inviato una mail al servizio clienti on-line chiedendo un paio di delucidazioni e la preghiera di rispondermi via mail e non telefonarmi (primo non mi và di parlare, secondo scripta manent), ma loro imperterriti continuano a provare a chiamare su usim staccate, pur sapendolo. Darò disdetta al servizio, non vedo vie d’uscita. Questo post per correttezza e per chiarire la verità fino in fondo.
2admin-Salvatore
wrote on 19 gennaio 2010 at 15:14
Quindi il problema amministrativo sembra risolto ma rimane quello tecnico della USIM bloccata ?
Ma bloccata perchè ?
Non conosco Fastweb e non so come funziona, ma a logica un abbonamento con più servizi mi dovrebbe dare modo di controllare tutte le spese su un unico documento.
3Gabriele Rovere
wrote on 19 gennaio 2010 at 15:49
Salve, loro fanno di ogni abbonamento un caso a sè, in genere con flat non c’è problema, anche se non posso vedere il mio traffico, salvo pagare 40 euro e non sò nemmeno per quanto. Si sono appoggiati a Tre per il 3G, il segnale và a 3, passa a FW, torna a 3 e viene inoltrato, secondo me. Quando facevo opzioni Tre pagavo es. You and Me al negozio 6 euro per l’attivazione, essendo cliente sul fisso pensavo che un abbonamento fatto con loro mi venisse addebitato in bolletta, come le altre opzioni (Italia senza limiti, es.). Feci il number portability da 3 per 4 usim, convinto di pagare il contratto del mobile insieme al fisso, in mancanza di indicazioni contrarie. Loro ogni fine mese tolgono 6 euro dal credito di ogni sim, mentre feci questo abbonamento per dividere le spese tra telefonate familiari e quelle di lavoro e controllare i costi, così non mi interessa. E’ strano perchè Fastweb è sempre stata chiara ed efficiente, in passato hanno sbagliato per un altra cosa e ci mettemmo d’accordo in 10 minuti. Poi con Tre il monitoraggio del traffico mobile è gratuito, con FW mobile è solo a pagamento, per le altre opzioni è come dice lei, arriva un’unica bolletta con le diverse opzioni in abbonamento sottoscritte, il traffico dal fisso e così via. Pensavo si aggiungesse il mobile, ma così non è stato. Grazie ed un saluto, buon lavoro,
Gabriele Rovere
4Gabriele
wrote on 3 febbraio 2010 at 10:42
Aggiornamento: dopo alcune mail, provo a ridare fiducia, ricarico tutte le schede spendendo 50 euro, tutto va’ a buon fine, tranne un numero che è bloccato, nonostante si sia succhiato 10 euro di ricarica (ma anche a ricarica zero può chiamare casa e 3 numeri FW per 800 minuti al mese, questo da contratto). Avevo chiesto, come conditio sine qua non, un avviso via sms su un numero. In tre giorni hanno prelevato l’importo (non dicono di quanto), non mi hanno detto se avevo dei debiti (o dei crediti), hanno solo preso i soldi e per giunta disattivato la scheda, perciò non può chiamare nemmeno i numeri per i quali l’abbonamento è stato sottoscritto (e pagato, visto che avevo speso 25 euro su quella scheda), ho chiesto risposta scritta, cosa che loro NON FANNO MAI (scripta manent). Ho inviato una mail simile al loro (ed unico) servizio clienti che funziona on-line, se telefoni stai mezzora al telefono e delle volte cade la linea. Alla prossima puntata, saluti, Gabriele Rovere
5admin-Salvatore
wrote on 3 febbraio 2010 at 12:24
Guarda Gabriele non so proprio cosa dirti.
Mi sembra tutto così assurdo. Pagare e non avere il servizio in cambio non è accettabile.
Informati sulle procedure di conciliazione con le compagnie telefoniche.
Leggi qua http://www.confconsumatori.com/news.asp?id=476 per sapere cosa sono.
Poi guarda quale associazione è attiva nella tua provincia per tentare la conciliazione.
6Gabriele Rovere
wrote on 13 febbraio 2010 at 12:21
Aggiornamento: su due usim hanno prelevato due volte l’importo mensile. La persona che mi ha contattato dal servizio clienti ha detto che non sapeva il perchè fosse avvenuta una cosa simile. Ho dovuto intanto dare la disdetta. Fastweb sembra che aderisca alla pre-conciliazione con alcune associazioni di consumatori, però poi devi pagare la quota associativa (50 euro circa credo) e non vale la pena finanziariamente. Per principio se ne faranno altre revocherò tutto, e questo è il ringraziamento per essere uno dei primi clienti (quando venivano buttati fuori i promoter a calci davanti i miei occhi nel centro di roma). Grazie admin per a dritta, sono contento già che questa protesta sia sotto la loro pubblicità
Ciao