Sky addebito errato e visione gratuita fatturata
CHI PROTESTA: Claudio G.
CONTRO CHI: Sky
PER QUALE MOTIVO: Addebito errato
Salve a tutti,è la prima volta che scrivo su questo forum,e lo faccio per esporre le mie proteste in merito ad un ingiusto addebito ricevuto da me da parte di sky in data odierna 28/01/10. Vado qui ad elencare la mia situazione :
In data 15 settembre 2009 ho ufficialmente attivato l’abbonamento a sky,con l’offerta classica che come tutti saprete, include i primi 3 mesi di visione gratuita di tutti i generi e canali offerti .
Un mese prima dello scadere del primo trimestre, ho contattato sky dicendo che al termine dei 3 mesi gratuiti avrei tenuto attivi solo 4 generi+pacchetto SPORT (offerta prevista da sky a 39 euro mensili). Fin qui niente di strano.
Il bello succede il giorno 16 dicembre,allo scadere definitivo dei primi 3 mesi, quando cioè mi accorgo che i canali del pacchetto sport sono disattivi, mentre sono attivi i pacchetti CALCIO E CINEMA ,oltre che 5 generi.
A questo punto telefono a sky e gli spiego tutto, dopo un’estenuante attesa,l’operatrice mi dice che c’è stato un errore di sistema e ripristina correttamente il mio abbonamento.
Ovviamente non è finita qui, perchè conseguentemente a questo errore di sistema, è stato generato un addebito sul mio conto di 142,22 euro(l’addebito per il quale ora sono qui a protestare).
Oggi ho parlato di nuovo con un operatrice sky per capire il motivo di questa somma di denaro così alta e lei mi ha spiegato che nel mio abbonamento, a partire dal giorno 1 novembre 2009 fino a 16 dicembre(giorno nel quale io mi sono accorto che l’abbonamento impostato da sky non era quello da me richiesto), sul mio abbonamento è stato applicato il pacchetto completo sky!!!!( TUTTI i generi+ CINEMA CALCIO E SPORT,69 euro mensili).
Ecco quindi il motivo di tale addebito, ovviamente l’operatrice mi ha detto che per telefono non potevo reclamare nulla ma ora io mi trovo ad aver pagato una somma completamente ingiusta per un mese e mezzo che in teoria dovevo ricevere gratuitamente.
Non mi resta che inviare un fax di reclamo sperando che venga “considerato”.
Qualcuno può aiutarmi e /o ha avuto disavventure simili?
Vi sono grato per l’attenzione .
Saluti
Claudio
1admin-Salvatore
wrote on 30 gennaio 2010 at 9:05
E’ chiaramente un errore amministrativo di Sky, quindi sono tenuti a risolverlo e ad annullarti le fatture.
Fai bene ad inviare il fax. Cerca di essere chiaro ma deciso. E secondo me potrebbe risolvere anche il call center. Magari se riprovi e trovi un altro operatore ti saprà aiutare.
2claudio
wrote on 2 febbraio 2010 at 14:13
Ciao,guarda, lasciamo perdere perchè ho chiamato già più di una volta il call center ma gli operatori dicono di essere ininfluenti,loro guardano solo ciò che dice il sistema.
Non mi resta che aspettare l’evolversi delle cose.Intanto grazie per l’attenzione.
ciao
3Francesca
wrote on 7 marzo 2010 at 0:45
Io ho sottoscritto l’offerta per il passaggio a Sky HD nel mese di novembre 2009, l’attivazione per questo servizio era di 99,00€.
La bolletta arrivatami a dicembre2010 invece riportava 199,00€, 100€ in più.
Contatto il servizo assitenza Sky per avere dei chiarimenti mi è stato detto che per un errore di programmazione l’importo era stato erroneamente maggiorato ma che la differenza sarebbe stata stornata sulla bolletta successiva.
La bolletta successiva è arrivata ma nessun storno è stato applicato.
Ricontatto il servizio assistenza Sky e SORPRESA delle sorprese….questa volta la risposta è stata che l’offerta di 99,00€ era valida solo per coloro che davano autorizzazione di addebito sul c/c bancario per il pagamento dell’abbonamento e io pagando invece tramite c/c postale non rientravo nelle condizioni.
Sono rimasta letteralmente basita!!
Ho mandato lettera di reclamo e aspetto di sentire la loro voce.