Recesso Fastweb abbinato a Sky

Chi protesta : Raffaela Tosin

Contro chi: Fastweb e Sky

Oggetto della protesta: Fatturazione di Sky e Fastweb

Sono cliente Sky da più di 10 anni ed avevo un contratto Fastweb per telefono e web. Un contratto in bundle con uno sconto di 10 € su fastweb e un bollettino postale unico.

Sky e Fastweb

Nel gennaio 2018 mi sono recata in un negozio Tim e ho fatto la migrazione con conservazione del numero. Da allora ricevo sia la bolletta Tim che Fastweb.

Ho telefonato, mandato documentazione ma continua la doppia fatturazione. Fastweb dice di non aver mai ricevuto richiesta, ma la linea telefonica è gestita da Tim.

Dal mese di luglio e agosto ho quindi provveduto a pagare con bonifico le fatture Sky per non continuare a foraggiare Fastweb.

L’assistenza telefonica dice che non possono fare nulla.

Comunque Sky da oltre una settimana ha sospeso il servizio. Ho mandato 2 PEC inutilmente senza nessun riscontro, ho fatto una segnalazione via internet e finalmente martedì una gentile signora mi ha chiamato prendendo appunti e assicurandosi che avrebbe gestito lei la questione.

Morale, sono senza Sky ( che ho pagato regolarmente) e non vedo una risoluzione. Tra l’altro nemmeno una email mi è stata recapitata

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Nota di Chiprotesta.it

Che ci siano degli intoppi amministrativi può succedere, che una pratica non sia lavorata nel modo corretto può succedere.

Quello che non deve succedere è che l’assistenza se ne lavi le mani, non aiuti un cliente (o anche ex cliente) a risolvere la situazione.

Se la situazione non si dovesse risolvere a breve consiglio Raffaela di rivolgersi ad un’associazione di consumatori per chiudere l’abbonamento Fastweb e richiedere anche il rimborso di quanto pagato ingiustamente.

Per quanto riguarda Sky con l’assistenza telefonica (purtroppo a pagamento) dovresti capire come mai ti hanno sospeso il servizio e riattivarlo.

About Chi protesta

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3 Replies to “Recesso Fastweb abbinato a Sky”

  1. Alfredo

    Allucinante, sono cliente fastweb da vari anni, mi ha offerto sky con pacchetto unico, non l’avessi mai fatto…ho disdetto con pec perché sono passato a Eolo che mi da 30 mb invece dei 7 di fastweb e spendo di meno, dopo 6 mesi due pec di disdetta e innumerevoli telefonate in cui mi hanno dato ragione sono qui ancora che mi ritrovo sul sito fatture “congiunte con sky”. Fastweb dice che dipende da sky, sky che dipende da fastweb che non recepisce le segnalazioni. Riconoscono l’errore, non sanno cosa dire per giustificarsi e danno le risposte più assurde come questa: ci deve rimandare la ricevuta della PEC perchè non l’abbiamo ricevuta, si vede che eravamo in pausa pranzo…Per fortuna ho tolto la domiciliazione bancaria e oggi all’arrivo delle ultime fatture sky (la fattura cartacea dice che devo pagare 52 euro quella sul sito 155 euro…) .Oggi ho parlato a un operatore Sky molto gentile che mi ha dato ragione ma non può fare nulla e allora ho deciso di rescindere anche il contratto di sky così non mi stresserò più.

  2. Simonetta Gussoni

    mi trovo nelle stesse condizioni, da gennaio 2019 sono migrato in TIM, ma nonostante ciò fastweb continua ad inviare fatture via mail, con sky ho chiuso, ma fastweb nonostante le 6 PEC continua ad inviare fatture, allucinante …..ora sto pensando di procedere x vie legali

  3. Tommaso Chirco

    Sono anch’io in piena contesa con Fastweb che chiede soldi su migrazioni avvenute 5 anni fa, tramite agenzie di recupero crediti, con i soliti stili da muro di gomma…
    Esistono associazioni che organizzano consulenze o iniziative tipo Class action collettive?
    Grazie

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