Chi protesta

nel primo mese di contratto ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno.

Il contratto partiva dal 13/06/2009 e la ricevuta della raccomandata mi ritorna il 14/06/2009 dopo averla spedita il 4/6/2009.
Fin qui tutto bene, arrivati a settembre inizia la raffica di messaggi fin la telefonata dell’operatore del call center di Sky. propone proposte ma io non ne volevo sapere ma poi mi cede un rinnovo di altri tre mesi con eguali requisiti e cioè 43 euro per altri 90 giorni.

Il bello succede il giorno 16 dicembre,allo scadere definitivo dei primi 3 mesi, quando cioè mi accorgo che i canali del pacchetto sport sono disattivi, mentre sono attivi i pacchetti CALCIO E CINEMA ,oltre che 5 generi.

Volendo acquisire un televisore LCD ed usufruire del servizio HD ho preso in esame la vostra offerta tutto incluso ed ho deciso di aderire scegliendo il televisore SONY che aveva una caratteristica ( ingresso USB ) a me molto utile per il mio hobby di fotografia Digitale.

Durante questo periodo di prova, parliamo di marzo aprile e maggio ’09, mi hanno contattato insistentemente per convincermi ad aderire a SKY, proponendomi diverse opportunità di scelta e di prezzo, ma in tutte le occasioni, spiegandone i motivi, ho detto loro che non ero assolutamente intenzionata ad abbonarmi.

Non e’ possibile eliminare uno dei canali che mi aveva spinto a passare all’ hd .

Il call-center è lo strumento operativo che consente l’esercizio del servizio, per molte delle società in questione. Attraverso questo strumento il Cittadino-utente “dovrebbe” fruire del servizio via telefono e solo con numeri verdi. E’ noto invece che: a) La risposta risolutiva ai quesiti posti dall’utente non c’è quasi mai. b) Spesso si riceve l’invito a recarsi materialmente presso uffici amministrativi dislocati lontano. c) Sono attivate linee telefoniche a pagamento cui l’utente è costretto a ricorrere.

Il giorno dopo mi chiama il servizio clienti e qui inizia la burla: l’operatrice (di solito si scrive la gentile operatrice, se non l’ho scritto non è una dimenticanza) mi dice che è tutto regolare perchè la promozione dei 2 mesi di visione è iniziata il 23 febbraio, quando mi ha chiamato il call center per la promozione. Ma io non lo sapevo e non mi è neanche passato per la mente che la attivassero immediatamente. Solo dall’installazione del Mysky ho provato a guardare i canali.

L’operatrice mi ha risposto che non è possibile che io non lo sapessi perchè essendo abbonato al pacchetto bambini, sul 600, facendo zapping dal pacchetto intrattenimento, dal 110, avrei sicuramente visto che i canali sport e cinema erano aperti !!! Cioè io per passare da 110 a 600 avrei dovuto fare zapping, un canale alla volta fino al 600 ! Si, per l’operatrice è questa la normale procedura … Nessuno digita mai direttamente 600 sul telecomando . Gli ho chiesto se lei avesse Sky a casa e se faceva così. Non mi ha risposto.